IT-аутсорс: вся техника под моей ответственностью
Вместо своего сисадмина — я, помесячно
Что это за работа
Беру на себя всё IT компании целиком: рабочие места, сеть, серверы, почту, резервные копии и безопасность. Вы перестаёте думать, кому звонить, когда что-то сломалось, и не держите админа в штате ради задач на пару часов в неделю.
Что входит
- Работаю по договору, с оговорённым временем реакции
- Постоянный контроль: о сбое узнаю от мониторинга, а не от вас
- Все доступы и документация остаются у вас — не привязываю к себе
- На объём подключаю проверенных подрядчиков, отвечаю за них я
Когда компании перестаёт хватать «Васи из соседнего отдела»
В небольшой фирме IT обычно держится на человеке, у которого есть другая должность. Он самый толковый с компьютерами, поэтому к нему идут с принтером, паролями и почтой. Работает это ровно до первой серьёзной аварии: сервер не поднимается, база повреждена, бухгалтерия стоит, а человек честно говорит, что это уже не его уровень.
Второй типичный момент — прошлый администратор уволился. Выясняется, что доступов никто не знает, документации нет, половина сервисов зарегистрирована на его личную почту, и как всё устроено, в компании не понимает никто.
Третий — рост. Пока сотрудников было пять, всё держалось на честном слове. На двадцати начинаются очереди из мелких проблем, каждая из которых стоит полчаса чьего-то рабочего времени, а в сумме получается человеко-день в неделю, потерянный неизвестно на что.
И четвёртый, самый неприятный: уже случилось. Шифровальщик прошёл по сети, копий не оказалось или они оказались пустыми, и теперь компания считает убытки и понимает, что экономила не на том.
Что беру на себя
Рабочие места сотрудников: компьютеры, операционные системы, офисные программы, принтеры, подключение новых людей и корректное отключение уволенных вместе со всеми их доступами. Последнее делают редко и зря — бывший сотрудник с живой почтой и доступом к диску это реальный риск.
Инфраструктуру: серверы, виртуализация, сеть и Wi-Fi в офисе, VPN для удалённых сотрудников, корпоративная почта и домен, файловое хранилище с правами доступа по отделам.
Резервные копии и восстановление. Это то место, где я въедлив больше всего: копии должны существовать, лежать в разных местах и регулярно проверяться пробным восстановлением. Копия, которую ни разу не разворачивали, — не копия.
Безопасность в разумном для небольшой компании объёме: разграничение прав, защита от шифровальщиков, обновления, парольная политика, двухфакторный вход в критичные сервисы и короткий понятный инструктаж для сотрудников. Большинство успешных атак на малый бизнес начинается с письма, которое кто-то открыл.
И наблюдение: мониторинг серверов, дисков, каналов связи и сервисов. О сбое я узнаю от системы, а не от вашего сотрудника, и в хорошие месяцы вы обо мне вообще не вспоминаете.
Договор, время реакции и прозрачность
Всё оформляется договором. В нём написано, какие системы обслуживаются, что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно, и — главное — за какое время я реагирую на обращение в зависимости от его критичности.
Обычная схема: остановка работы всей компании — реакция в течение часа и работа до устранения, включая нерабочее время; проблема у одного сотрудника — в течение рабочего дня; плановые задачи — по согласованному графику. Конкретные цифры подстраиваются под ваш режим: у розницы с субботним трафиком и у офиса с пятидневкой разные критичные часы.
Все обращения фиксируются, раз в месяц вы получаете отчёт: что произошло, что сделано, что предлагаю поправить, пока оно не стало проблемой. Для юридических лиц и ИП работаю с закрывающими документами.
Почему это дешевле штатного администратора
Системный администратор в Москве обходится компании в 90–150 тысяч в месяц вместе с налогами, отпуском, больничными и рабочим местом. При этом в фирме на пятнадцать человек реальной работы для него часа три-четыре в неделю — остальное время оплачивается за присутствие.
Аутсорс от 25 тысяч в месяц закрывает тот же объём, потому что вы платите за результат, а не за стул. Плюс исчезают риски, которые обычно не считают: администратор в отпуске, администратор уволился и унёс знания, администратор оказался единственным, кто понимает, как всё устроено.
Честно о границе: с определённого размера штатный человек становится выгоднее. Ориентировочно это 40–50 сотрудников или собственная разработка, где нужен кто-то постоянно на месте. Когда вы к этому подойдёте, я скажу об этом сам и помогу нанять и ввести человека в курс — это правильнее, чем удерживать клиента, которому я уже мал.
Как начинается работа
Первый шаг — аудит, и он бесплатный. Я смотрю, что у вас есть: серверы, рабочие места, сеть, где лежат данные, как устроены копии, кто имеет доступ. Результат — документ на несколько страниц человеческим языком: что работает, что рискованно, что чинить в первую очередь. Этот документ ваш в любом случае, даже если работать дальше мы не начнём.
Дальше — приведение в порядок: закрываются самые опасные дыры, настраиваются копии, собирается реестр доступов и оборудования. Обычно это занимает две-четыре недели и входит в первые месяцы обслуживания, отдельным счётом не приходит.
Первый месяц без обязательств. Не сложилось — расходимся, вы платите за фактически сделанное и забираете всю документацию и доступы. Мне это выгодно: за месяц видно, подходим ли мы друг другу, и это честнее годового контракта с неустойкой.
От чего зависит цена
От 25 000 ₽ в месяц — офис до десяти рабочих мест с почтой, сетью и файловым хранилищем. От 15 000 ₽ — если рабочие места вас не интересуют и нужны только серверы и инфраструктура: типичный вариант для компаний, где сотрудники работают на своих ноутбуках, а обслуживать нужно продакшн.
Дальше цена растёт от количества сотрудников, числа серверов, требований к времени реакции и наличия круглосуточных сервисов. Отдельно считаются разовые проекты: переезд офиса, внедрение новой системы, замена парка техники.
Оборудование, лицензии и хостинг вы оплачиваете напрямую поставщикам. Я не перепродаю железо и не беру процент — так вы видите настоящие цены, а у меня нет соблазна советовать то, что выгоднее мне.
Как мы будем работать
Сначала разговор: вы описываете задачу своими словами, я задаю уточняющие вопросы. Потом смотрю на месте или удалённо и называю точную цену и срок — до этого момента вы ничего не платите. Дальше работа, сдача с проверкой при вас и год гарантии. Подробнее о том, как я работаю.
Частые вопросы
Правильный вопрос, и отвечаю честно. Во-первых, вся инфраструктура задокументирована и доступы у вас — при любом сценарии вы не заперты. Во-вторых, у меня есть двое проверенных коллег, с которыми мы подменяем друг друга; при подключении я предупреждаю их о вашей компании и передаю документацию, а отвечаю за их работу перед вами всё равно я. В-третьих, я строю системы так, чтобы они не требовали ежедневного присутствия человека: мониторинг, автоматические копии и самовосстановление там, где это возможно.
Не обязательно, часто мы работаем вместе. Штатный человек хорошо закрывает ежедневную помощь сотрудникам, но обычно не имеет опыта в серверах, автоматизации и безопасности — и это нормально, это другая специальность. В таком раскладе я беру инфраструктуру, безопасность и сложные проекты, а он остаётся ближе к людям. Заодно подтягиваю его: обучение коллеги входит в работу и стоит дешевле, чем нанимать второго.
С инфраструктурной стороны — да: сервер, база данных, производительность, резервные копии, доступ сотрудников и удалённая работа, обновления платформы. Это то, где чаще всего и болит. Написание и доработку конфигураций под ваш учёт не делаю — это отдельная профессия, и здесь я работаю в связке с профильным специалистом: он занимается конфигурацией, я тем, на чём она работает.
Мониторинг работает круглосуточно и присылает мне оповещение сразу, а не утром. Для критичных систем в договоре прописывается реакция в нерабочее время, и она входит в абонентскую плату, а не тарифицируется отдельно по повышенной ставке. Для некритичных вещей — принтер в бухгалтерии в субботу — договариваемся на понедельник, и это тоже фиксируется, чтобы потом не было разных ожиданий.
Я специально строю так, чтобы не оказались. Все учётные записи регистрируются на вашу компанию и вашу почту, пароли хранятся в вашем менеджере паролей, схемы и документация обновляются и лежат у вас. Использую стандартные решения, а не самодельные, чтобы разобраться мог любой грамотный специалист. При расставании передаю дела и остаюсь на связи с преемником — на репутации это сказывается лучше, чем удержание клиента заложником.
Обсудим вашу задачу?
Диагностика и смета бесплатны: я разбираюсь, что нужно, называю цену и срок, и только после этого мы решаем, работаем или нет. Выезд по Москве и ближнему Подмосковью, остальное — удалённо.
Тема обращения — «IT-аутсорс: вся техника под моей ответственностью» — подставится в форму сама.